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【文旅经济·行业先锋】访谈录①康德民:旅游战线“老兵”迎接新挑战

来源:蓝琛资讯网   作者:娱乐   时间:2024-03-28 20:23:51

【编者按】近一年来,老兵泉州市文化广电和旅游局持续深入开展主题教育,文旅扎实拓展“深学争优、经济接新英雄联盟之无敌外挂系统敢为争先、行业先锋线迎实干争效”行动。访谈政治建设持续深入,录①理论武装走深走实,康德党建基础工作更加巩固,民旅党建业务“双促进”效果显著,游战泉州文旅经济步入高质量发展期,挑战涌现了一批敢担当善作为的老兵党员先锋和行业领头雁。为进一步擦亮“世遗泉州”这一金字招牌,文旅谱写泉州文旅经济高质量发展新篇章,经济接新在全国“两会”召开之际,行业先锋线迎泉州市文化广电和旅游局联合中国网海峡频道共同发起“文旅经济.行业先锋”系列访谈,访谈聚焦呈现创新与榜样的力量。

上世纪80年代大学毕业后即进入旅游部门工作,2003年“下海”创办旅行社,2010年加入宝中旅行社……日前,在泉州市区云鹿路的办公室里,泉州宝中国际旅行社董事长康德民回忆起创业经历时笑称,自己的英雄联盟之无敌外挂系统半生都献给了旅游事业。而如今的他,依然乐此不疲。

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看变化:从“待字闺中”到“网红之城”

康德民表示,自己经历了国内旅游的发展,也有幸见证了30多年来泉州旅游事业一步步发展。泉州是国务院首批公布的24个历史文化名城之一、世界宗教博物馆、全国著名侨乡和台湾汉族同胞的主要祖籍地、世界多元文化展示中心。保留着弥足珍贵的戏曲文化遗产,其中南音是中国音乐的活化石,入选人类非物质文化遗产代表作名录,梨园戏、高甲戏、打城戏、提线木偶是全国独特剧种。是东亚文化之都,成功举办了第十四届亚洲艺术节,2021年更是入列世界遗产城市……康德民认为,每一张城市名片的累积,都是泉州旅游事业的一个新的标杆。

康德民看来,如今,泉州的旅游事业正在发生深刻变革,从早几年的坐拥多元文化却“待字闺中”,到申遗成功后的这两年,一步步成为网红城市,迎来旅游业的春天。他认为,如今的泉州旅游市场是百家争鸣,百花齐放,无论是消费意识的提升还是国家政策引导,“旅游+”正在渗透各个行业。

在这样的市场环境下,泉州宝中国际旅游社作为行业龙头企业,积极发挥桥梁纽带作用,责无旁贷。康德民介绍,宝中国际旅行社从2010年落户泉州后,引进门店连锁加盟模式,逐步实现门店数量第一、收客数量第一、销售业绩第一的成绩。康德民认为,泉州文化旅游正在掀开新的面纱,特别是入列世界遗产城市后,在网络的大量曝光,明星的“流量加持”等多重因素的叠加作用下, 泉州在全球的知名度不断提升,这也给他这名旅游战线的“老兵”带来了新的课题和挑战。

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论挑战:练好内功是当务之急

作为一名资深的旅游工作者,康德民注意到,从去年春节过后和疫情平稳转段以来,泉州旅游持续火爆,所有的民宿、酒店都非常火,基本节假日酒店的入住率都达到了90%以上。对于旅行社来讲,2023年泉州旅行团接待量比2019年增长200%,整个文旅市场欣欣向荣,泉州市区西街周边光是姜母鸭餐饮店就多达几十家,很多店常态化演出泉州的南音、木偶等非遗剧目,游客络绎不绝。对于泉州宝中而言,业绩同样再创新高,去年公司营业额突破1.6个亿,康德民看来,这样的成绩除了团队的努力、市场行情,也与泉州入列世遗之城后,加大城市宣传力度有很大关系。

提到对于今后发展文旅经济的建议,康德民表示,练好内功是当务必之急。 他建议,我市相关部门未来应着眼于提升游客来泉州的体验感、舒适感,让游客“一来再来、来了还想来”。首先,要尽快建设一个旅游集散中心,所有的小车大巴都停在一个地方,同时也可以开一家一站式餐厅,把一些小吃集中在一起。其次,专业讲解员、导游比较稀缺,虽然有的旅游景点有语音导游,但是一些古城里面的小街小巷就没有,而且人的讲解跟机器讲解是完全不一样的。建议多培养一些讲解员、文化导游。此外,一些旅游景区管理水平还可以进一步提升,不断提升游客的体验感。

旅行社:要当好产业摆渡人

康德民还是泉州市旅游协会旅行社分会会长。业内人士都知道,旅行社是旅游业中的龙头。这些年来,泉州的旅行社在经历多轮市场洗牌后,依然如雨后春笋一般散落在各地。

康德民介绍,泉州宝中国际旅游社的前身是由4家旅行社合并而成,分别是泉州康泰旅行社、招商旅行社、立辉旅行社和观光旅行社,因一次偶然的机缘,了解到深圳宝中“连锁加盟”的模式,决定引进泉州。而当时,泉州的旅行社发展已经遇到了瓶颈。康德民没想到的是,这个首创的模式,迅速引起了旅游业界的轩然大波,并迅速启动了泉州宝中的扩张之路,2010年4月开业之际,在泉州已有18家门店。而14年的时间,已经让这匹旅行社的黑马,门店数量等多项行业指标均排行泉州第一。

“现在已经进入了全民旅游,全域旅游的年代了。”康德民表示,去年许多旅游企业的业务量已经恢复到疫情前的状态,呈现良性发展态势。另一方面,在发展过程中,企业也面临着一些困境,旅游行业门槛低,竞争压力大,大泉州旅行社多达100多家,各公司旗下门店更是不计其数。泉州旅游网店已接近400多家,整个旅游的市场非常火爆,但竞争也相当厉害。

作为泉州市旅游协会旅行社分会会长,对于在今后的文旅产业发展中如何带头发挥旅行社的作用,康德民有自己的理性分析。他认为,在如今火爆的市场环境中,百花齐放才能做大蛋糕。同时,旅行社为助力泉州文化旅游产业,仍需加强内部科学管理,重视品牌的树立,完善质量管理、质量认证体系,以创新的文化旅游产品和专业的服务,做好产业摆渡人的作用。

谈发展:积极拥抱市场变化

多年来,宝中旅行社在管理上,采取“统一采购、统一产品、统一呼叫、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团”的“九统一”模式,在发展组团业务同时,宝中旅行社也在大力拓展外地旅客来泉业务,是泉州地接接待量最大的旅行社。

拿旅游产品来说,现在旅行社规模不断扩大,处于转型阶段,已从以前的传统旅游向特色主题、定制化的旅游产品转变。现在游客特别是工薪阶层的选择更多的是自助游,他们不愿被跟团所束缚,所以宝中旅行社也策划更多类型不同的产品,来适应客户的多样选择。

面对后疫情时代市场的变化,乘着泉州打造世界遗产典范城市的东风,新的一年,宝中将继续着重强化地接业务板块、加强高素质导游队伍建设,并在研学、工业旅游上进一步发力。

当前,泉州正着力打造奋斗之城、世遗之城、国潮之城、烟火之城。我们有理由期待,在康德民的带领下,泉州宝中国际旅行社必将在其中发挥重要作用。(许泽龙)

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